infoindonesiainews.com | SELASA, 29 MARET 2022.
KOTA BANDUNG, JAWA BARAT | Diduga Pelayanan J&T Express amat jelek, atas keterlambatan pengiriman barang melalui jasa Kurir J&T express, Saya Oha Sutisna, sebagai pelanggan merasa kecewa atas pelayanan dan kinerja J&T express.
Menurut OHA pada awak Media ini, bahwa”Saya mengirim barang, berbentuk bunga potong segar dari Cipanas Cianjur ,dengan tujuan kota Bandung, pengiriman dilakukan pada Hari Jumat sore, tanggal (25/3/2022), melalui agen atau petugas J&T Express Cipanas Cianjur, dengan nomor resi 1127101889,”ungkapnya.
Lanjutnya, Namun kenapa barang tersebut sampai hari sabtu malam belum sampai ketujuan juga( Penerima).!!,”pikirnya saat itu.
Menurutnya” Padahal ,sebelum pemberangkatan bertanya dulu kepada petugas J&T yang paling cepat itu apa? Lantas Dia ( Petugas J&T menawarkan dua pilihan yaitu Argo atau Express.!?),
Lanjutnya bertanya lagi kepada petugas J &T ,Diantara dua penawaran itu mana yang paling cepat? dan Ia menjawabnya Express, satu hari pun nyampai, tapi biayanya agak mahal,”ujarnya Petugas saat itu.
Sehubungan barang ( bunga potong) ini sangat urgent, maka memilih express supaya 1 hari sampai di tujuan.
Tetapi ,pada kenyataannya barang tersebut sampai Sabtu malam belum juga sampai ketujuan.
Lalu menurut Oha “Saya mencoba konpirmasi kepada J&T Express Cipanas ,yang saat itu waktu Saya mengirimkan barang tersebut,”jelasnya .
Setelah di konpirmasi, jawabnya Petugas “dari sini sudah dikirim, Ia bilang ga bisa di prediksi, kalau sampainya, kadang memang mandeg di Pusat,”kata petugas J&T Express Cipanas.
Terus Pihak J&T menyuruh untuk menghubungi petugas Kurir yang ada di Kantor Pusat J&T.
Kemudian, “Saya mencoba menghubungi salah satu petugas Kurir yang ada di Kantor Pusat yaitu bernama Ari, setelah mehubungi Ari, Ia menjawab bukan bagiannya, karena tugasnya bagian luar, lulu harus hubungi siapa? kemudian Ia mengarahkan suruh menghubungi bernama Deny, karena sebagai Admin di Kantor Pusat,”ujarnya Oha pada media ini.
Saat Hari Sabtu malam mencoba menghubungi Deny melalui pesan Whatshapp ,tetapi tidak membalas dan coba hubungi via telpon bahkan berkali- kali telpon, tidak ada jawaban.
Pada hari Minggu Jam 08.21 Deny baru balas wa, katanya” Nanti Saya minta cek sama yang on duty ya pak, “sahutnya .
Jam 08.31 Deny memberi kabar bahwa barangnya sudah di DC dari kemarin pak.. Saya coba push dulu ke Dcnya pak, “ujar Petugas.
Jam 14.21 Deny memberi kabar itupun setelah Saya tanya lagi, katanya barang sedang pengiriman ke Alamat Bapak,”jawabnya Deny.
Barang sampai tujuan pada hari Minggu Tanggal 27/3/2022 ,Jam 17.22 Wib.
Akibat keterlambatan ini Saya merasa dirugikan oleh pihak J&T Express, selain hilang kepercayaan dari Costomer ,juga dampak kepada barang jadi rusak menjadi kering,”ungkapnya kecewa.
“Pada hari Senin Saya mendatangi Kantor J&T Express Pusat Jln Sukarno no. 408, dengan tujuan Komplent”.
“Pada waktu mau komplen, nunggu di pos penjagaan ( Security) tiba tiba datang seorang perempuan komplen juga, katanya pengiriman barang dari Karawang tujuan Bandung udah satu bulan belum sampai”.
Lanjut Oha, “Kemudian saya di temui oleh perwakilan orang kantor J&T express :
- Gilang call center
- Aldi call center
- Ardi claim
Dan Dia menjelaskan mengenai sistem kerja, tetapi penjelasan mereka terlalu berbelit- Belit”ujarnya.
“Intinya pelayanan dan kinerja J&T Express tidak profesional. Sehingga banyak para pelanggan pengguna jasa J&T express dikecewakan dan dirugikan,”tutupnya.
NARASUMBER : OHA. PEWARTA : MY IINEWS JABAR. EDITOR RED: LIESNA EGA.
